Terminos y condiciones - Soporte Wordpress

1. Información general del prestador

Denominación social: Catalunya Impuls SL
NIF/CIF: B66358094
Domicilio social: C/ Girona, 54, 08784, Piera (Barcelona)
Correo electrónico: hola@soportewordpress.eu
Sitio web: https://soportewordpress.eu
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan íntegramente la relación contractual entre Catalunya Impuls SL (en adelante, «Soporte WordPress» o «el Prestador») y la persona física o jurídica que contrata sus servicios (en adelante, «el Cliente»), para la prestación de servicios profesionales de mantenimiento, reparación, actualización y optimización de sitios web WordPress, planes de soporte y mantenimiento continuado, y proyectos de diseño y desarrollo web, comercializados a través de soportewordpress.eu.

La contratación de cualquier servicio implica la lectura, comprensión y aceptación íntegra e incondicional de estas Condiciones. En caso de discrepancia entre estas Condiciones y cualquier comunicación informal o comercial, prevalecerá lo aquí dispuesto. Si el Cliente actúa en calidad de consumidor en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), le serán de aplicación las garantías y derechos reconocidos por dicha norma.

3. Servicios disponibles y precios

El Prestador ofrece tres modalidades de contratación: servicios puntuales (pago único), planes mensuales de suscripción (pago recurrente) y proyectos de diseño y desarrollo web (presupuesto a medida). Los precios indicados para los servicios puntuales y los planes mensuales de suscripción no incluyen el IVA: el impuesto se calcula automáticamente y se añade al importe final en el momento del pago, en función de la ubicación del Cliente. Los presupuestos de proyectos de diseño y desarrollo web indican expresamente si el importe presupuestado incluye o no el IVA aplicable.

3.1. Servicios puntuales (pago único)

Cada servicio puntual dispone de un SLA (Service Level Agreement) expresado en horas de trabajo efectivo. Véase el apartado 6 para la explicación detallada del funcionamiento del SLA.

Servicio	Descripción	Precio	SLA (horas activas)
Reparar WordPress	Diagnóstico y corrección de errores, pantalla blanca, sitio caído, conflictos de plugins y otros problemas técnicos urgentes.	99 €	≤ 24 h activas
Actualizar WordPress	Actualización segura del núcleo de WordPress, plugins activos y tema, con copia de seguridad previa y verificación posterior.	159 €	≤ 48 h activas
Optimizar WordPress	Mejora de rendimiento y velocidad: caché, imágenes, base de datos, minificación y configuración del servidor.	199 €	≤ 72 h activas

3.2. Planes mensuales de suscripción

Plan	Descripción	Precio	Permanencia
Cuidado WordPress	Mantenimiento preventivo mensual: actualizaciones, copias de seguridad, monitorización de disponibilidad y revisión de seguridad básica.	29 €/mes	Sin permanencia
Soporte WordPress	Todo lo del plan Cuidado más soporte técnico prioritario para incidencias y cambios menores en el sitio web.	49 €/mes	Sin permanencia
Rendimiento y Crecimiento	Todo lo del plan Soporte más optimización continua del rendimiento, mejoras de conversión y asesoramiento técnico estratégico.	89 €/mes	Sin permanencia

El alcance detallado de cada plan se describe en las páginas específicas de cada servicio en soportewordpress.eu/precios. Los precios pueden actualizarse sin previo aviso; el precio aplicable a cada suscripción es el vigente en el momento de la activación y se mantendrá hasta que el Prestador notifique un cambio con al menos 30 días de antelación, dando derecho al Cliente a cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

3.3. Proyectos de diseño y desarrollo web (presupuesto a medida)

El Prestador ofrece también servicios de diseño y desarrollo web a medida, que incluyen, entre otros:

Web Express: diseño y desarrollo de sitio web profesional sobre WordPress con alcance definido.
Web a Medida: proyecto web de mayor envergadura, con requisitos, funcionalidades y diseño personalizados.

Estos proyectos no tienen un precio cerrado: el coste se determina tras un análisis de los requisitos del Cliente y se formaliza mediante un presupuesto individualizado que el Cliente debe aceptar expresamente antes del inicio de los trabajos. El presupuesto incluirá el alcance, el precio, los plazos, las condiciones de pago (que pueden acordarse en uno o varios pagos) y cualquier otra condición específica del proyecto.

Las presentes Condiciones Generales son de aplicación supletoria a estos proyectos; en caso de discrepancia con el presupuesto aceptado, prevalecerán las condiciones particulares del presupuesto. Los proyectos de diseño y desarrollo web no están sujetos a los SLA definidos en el apartado 6 para los servicios puntuales; los plazos aplicables son los acordados en el presupuesto de cada proyecto.

4. Proceso de contratación

4.1. Servicios puntuales

Selección: El Cliente elige el servicio en las páginas del sitio web y hace clic en el CTA correspondiente.
Contacto inicial: El Cliente cumplimenta el formulario de contacto en clientes.soportewordpress.eu/contacto indicando el servicio de interés.
Registro o acceso: Una vez cualificado el encargo, el Cliente crea una cuenta o accede al área de clientes en clientes.soportewordpress.eu.
Revisión y pago: El Cliente revisa el detalle del servicio y el importe total. El contrato se perfecciona en el momento en que el Prestador recibe la confirmación de pago de la pasarela Stripe.
Confirmación por correo: El Cliente recibe un correo electrónico con el resumen del servicio contratado y las instrucciones para facilitar los accesos técnicos necesarios.
Datos técnicos: El Cliente facilita, a través del área de clientes, la URL del sitio web, una descripción del problema o alcance del trabajo, y las credenciales de acceso requeridas (usuario y contraseña de administrador WordPress y, si procede, acceso al panel de hosting, FTP/SFTP o SSH). El SLA no comienza hasta que el Prestador disponga tanto de la confirmación de pago como de todos los datos técnicos necesarios y el ticket haya sido asignado a un técnico.

4.2. Planes mensuales de suscripción

Selección: El Cliente elige el plan y cumplimenta el formulario de contacto, indicando el plan de interés.
Activación: Tras el primer pago mensual satisfactorio, la suscripción queda activa y comienza la prestación del servicio.
Renovación automática: La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la fecha de aniversario hasta su cancelación expresa por el Cliente o por el Prestador conforme a lo establecido en el apartado 9.
Confirmación: El Cliente recibe un correo electrónico al activarse la suscripción y en cada renovación exitosa.

5. Medios de pago

El pago se procesa íntegramente a través de Stripe, plataforma de pagos certificada PCI-DSS nivel 1, con cifrado SSL/TLS en todas las transacciones. Stripe acepta los métodos de pago habilitados según disponibilidad geográfica, incluyendo, entre otros:

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, entre otras).
Otros métodos habilitados por Stripe en el momento de la transacción (p.ej. SEPA Direct Debit, según disponibilidad).

Los datos de pago son procesados y almacenados exclusivamente por Stripe. El Prestador en ningún momento tiene acceso ni almacena los datos completos de la tarjeta u otros instrumentos de pago del Cliente. En el caso de suscripciones mensuales, Stripe almacena de forma segura el método de pago para procesar las renovaciones automáticas.

Si un cargo mensual no puede procesarse, Stripe reintentará el cobro según su política estándar. Si el fallo persiste, la suscripción pasará a estado «pago vencido» y el Prestador notificará al Cliente para que actualice su método de pago. De no regularizarse en un plazo razonable, el Prestador podrá cancelar la suscripción.

6. SLA y plazos de ejecución — Servicios puntuales

6.1. Qué es el SLA y cómo se computa

El SLA (Service Level Agreement) establece el tiempo máximo de trabajo activo que el Prestador dedicará a la resolución de cada servicio puntual. Los valores comprometidos son:

Reparar WordPress: ≤ 24 horas activas.
Actualizar WordPress: ≤ 48 horas activas.
Optimizar WordPress: ≤ 72 horas activas.

Las horas de SLA son horas de trabajo efectivo, no horas de reloj ni días naturales o laborables transcurridos. El SLA mide únicamente el tiempo durante el que el ticket se encuentra en estado activo («En curso»), es decir, el tiempo en que el técnico está trabajando realmente en el problema. El tiempo que el ticket permanezca bloqueado o en espera no consume SLA.

Por ejemplo: un ticket de «Reparar WordPress» (SLA ≤ 24 h) podría iniciarse un lunes, quedarse en espera de respuesta del Cliente durante dos días, reanudarse el miércoles y cerrarse el jueves. El tiempo total transcurrido en el calendario sería de cuatro días, pero el SLA consumido solo correspondería a las horas en que el técnico estuvo trabajando activamente, que en ningún caso superarán las 24 horas.

6.2. Inicio del cómputo del SLA

El contador del SLA se activa únicamente cuando se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones:

El Prestador ha recibido la confirmación de pago de la pasarela Stripe.
El Cliente ha facilitado los datos técnicos necesarios: URL del sitio web, descripción del problema y las credenciales de acceso solicitadas (usuario y contraseña de administrador de WordPress y, si procede, acceso al panel de hosting, FTP/SFTP o SSH).
Un técnico ha sido asignado al ticket y este ha pasado a estado «En curso».

Mientras no se cumplan estas condiciones, el ticket permanecerá en estado de espera y el SLA no habrá comenzado a correr.

6.3. Causas de pausa del SLA

El SLA se pausa automáticamente en los siguientes supuestos, quedando el ticket en estado «Esperando respuesta»:

El técnico necesita información adicional del Cliente (respuesta a una consulta, aclaración sobre el alcance del trabajo, etc.).
Los accesos facilitados son incorrectos, están incompletos o han dejado de funcionar, impidiendo continuar con el trabajo.
El sitio web del Cliente no es accesible por causas ajenas al Prestador (caída del hosting, bloqueo por IP, etc.).
El Prestador detecta que la resolución requiere una decisión o autorización expresa del Cliente antes de proceder (p.ej., eliminar un plugin en producción, restaurar una copia de seguridad, etc.).
Cualquier otra circunstancia ajena al control del Prestador que impida el avance técnico del ticket.

En todos estos casos, el Prestador notificará al Cliente a través del área de clientes o por correo electrónico, indicando el motivo de la pausa y la acción requerida para reanudar el trabajo. El SLA se reanudará en el momento en que el impedimento quede resuelto.

6.4. Responsabilidad por incumplimiento del SLA

Si el Prestador superara el SLA comprometido por causas imputables exclusivamente a él (excluyendo los períodos de pausa contemplados en el apartado 6.3), el Cliente tendrá derecho a solicitar una reducción del precio o la repetición del servicio sin coste adicional, conforme a lo establecido en el apartado 10. En ningún caso el incumplimiento del SLA dará derecho a reclamar daños indirectos o lucro cesante.

7. Requisitos técnicos y obligaciones del Cliente

Para la correcta prestación de los servicios, el Cliente se compromete a:

Proporcionar acceso suficiente al sitio web: credenciales de administrador WordPress, acceso al panel de control del hosting (cPanel, Plesk u otro), FTP/SFTP o SSH, según lo que requiera el servicio contratado.
Facilitar información veraz y completa sobre el problema o el estado del sitio web.
Disponer de una copia de seguridad actualizada antes del inicio del servicio o autorizar al Prestador a realizarla si el plan contratado la incluye.
No realizar modificaciones en el sitio web durante el período de ejecución del servicio, salvo autorización expresa del Prestador.
Responder en un plazo razonable a las comunicaciones del Prestador cuando se requiera su intervención para continuar el trabajo.

El incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente podrá dilatar el plazo de entrega o impedir la prestación del servicio, sin derecho a reembolso por causas imputables al Cliente. Si la inactividad del Cliente supera los 10 días laborables desde la última comunicación del Prestador solicitando información o accesos, el servicio podrá considerarse bloqueado por causa del Cliente, sin perjuicio del importe ya cobrado.

8. Derecho de desistimiento — Servicios puntuales

De conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), el derecho de desistimiento no será aplicable cuando la ejecución del servicio haya comenzado con el previo consentimiento expreso del Cliente y el reconocimiento de que perderá dicho derecho una vez el contrato sea ejecutado íntegramente.

Al confirmar el pedido y autorizar el inicio inmediato del servicio, el Cliente acepta expresamente que una vez iniciada la prestación, no podrá ejercer el derecho de desistimiento.

Si el servicio no ha sido iniciado (el Prestador no ha comenzado a trabajar en el sitio web del Cliente), el Cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso íntegro en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación, enviando un correo a hola@soportewordpress.eu con el asunto «Cancelación de servicio» e indicando el número de pedido. El reembolso se procesará en el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud.

9. Contratación, renovación y cancelación — Planes mensuales

9.1. Activación

El plan mensual se activa en el momento en que Stripe confirma el primer pago satisfactorio. A partir de ese instante, el Prestador comienza la prestación continuada del servicio correspondiente al plan contratado.

9.2. Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente cada mes en la misma fecha de activación. El Cliente autoriza expresamente este cobro recurrente al contratar el plan. El Cliente recibirá aviso por correo electrónico antes de cada renovación cuando así lo permita la plataforma de pagos.

9.3. Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización y sin necesidad de alegar causa, accediendo a su área de clientes o enviando un correo a hola@soportewordpress.eu. La cancelación tiene efecto al final del período mensual ya abonado; el Cliente no recibirá un reembolso proporcional por los días no utilizados del mes en curso, salvo en el supuesto de ejercicio del derecho de desistimiento indicado en el apartado 9.4.

9.4. Derecho de desistimiento — Planes mensuales

De conformidad con el artículo 102 del TRLGDCU, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la activación del plan para desistir del contrato sin coste, siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse con su consentimiento expreso. En tal caso, el reembolso íntegro del primer mes se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales. Si el Cliente ha solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio, habrá renunciado a este derecho.

9.5. Cancelación por el Prestador

El Prestador podrá cancelar una suscripción activa en los siguientes supuestos:

Impago o fallo reiterado en el cobro mensual, previa notificación al Cliente.
Incumplimiento grave por parte del Cliente de estas Condiciones.
Cese de la actividad comercial del Prestador, con un preaviso mínimo de 30 días y reembolso proporcional del período no disfrutado.

9.6. Modificación de precios de suscripción

El Prestador se reserva el derecho a modificar el precio de los planes con un preaviso mínimo de 30 días naturales comunicado por correo electrónico. El Cliente podrá cancelar la suscripción antes de que el nuevo precio entre en vigor sin penalización alguna.

10. Garantía de calidad y correcciones

10.1. Servicios puntuales

El Prestador garantiza que cada servicio puntual se ejecutará con la diligencia técnica necesaria. Si el resultado no fuera satisfactorio por causas imputables al Prestador, este realizará las correcciones pertinentes sin coste adicional en el plazo de 15 días naturales desde la entrega. Esta garantía no cubre:

Problemas derivados de modificaciones realizadas por el Cliente o terceros después de la entrega del servicio.
Nuevas incidencias no relacionadas con el trabajo realizado.
Daños provocados por un hosting deficiente, versiones obsoletas de software o incompatibilidades introducidas por el Cliente.

10.2. Planes mensuales

Los planes mensuales son servicios de carácter continuado. El Prestador se compromete a prestar los servicios incluidos en cada plan con profesionalidad y diligencia. Dado que la prestación es continua y no puntual, no aplica un período de garantía de entrega específico, sino el compromiso permanente de calidad durante la vigencia de la suscripción. Cualquier incidencia en la prestación del plan podrá comunicarse a hola@soportewordpress.eu para su resolución.

11. Confidencialidad y seguridad de los accesos

El Prestador se compromete a:

Tratar con estricta confidencialidad todos los accesos, credenciales e información del Cliente facilitados para la prestación del servicio.
No compartir dichos datos con terceros salvo en caso de obligación legal.
Almacenar las credenciales de forma cifrada y segura durante el tiempo estrictamente necesario para la prestación del servicio.
Eliminar o devolver los accesos facilitados una vez concluido el trabajo o, en el caso de planes, a la cancelación de la suscripción, salvo que el Cliente solicite lo contrario.

El Cliente es responsable de cambiar sus contraseñas de acceso una vez finalizado el servicio si así lo considera oportuno por motivos de seguridad.

12. Limitación de responsabilidad

El Prestador no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:

Daños preexistentes en el sitio web anteriores al inicio del servicio no declarados o no detectables sin acceso previo.
Pérdida de datos derivada de la ausencia de copia de seguridad por parte del Cliente cuando esta no esté incluida en el servicio contratado.
Interrupciones, fallos o decisiones del proveedor de alojamiento web, registrador de dominio, CDN u otros terceros ajenos al Prestador.
Incompatibilidades entre plugins, temas o versiones de WordPress introducidas por el Cliente o terceros tras la prestación del servicio.
Daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de reputación o cualesquiera daños consecuentes, incluso si el Prestador había sido advertido de su posibilidad.
Ataques de terceros (hacking, malware, ransomware) salvo que sean consecuencia directa de una negligencia acreditada del Prestador.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima del Prestador no superará el importe total abonado por el Cliente en los últimos 3 meses previos al hecho generador de la responsabilidad.

13. Propiedad intelectual

El Prestador no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el sitio web del Cliente, sus contenidos, diseño, código personalizado ni base de datos. Todo lo generado o modificado durante la prestación del servicio pasa a ser propiedad del Cliente una vez abonado el servicio íntegramente.

El Cliente declara ser titular o disponer de las licencias necesarias sobre los contenidos (imágenes, textos, plugins comerciales, etc.) de su sitio web. El Prestador no asume responsabilidad por infracciones de derechos de terceros derivadas de los contenidos del Cliente.

14. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se rige por la Política de Privacidad de Soporte WordPress, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Los datos facilitados durante la contratación se tratan con la finalidad de gestionar la relación contractual y no se ceden a terceros salvo a Stripe como encargado del tratamiento para procesar los pagos.

15. Fuerza mayor

El Prestador quedará exonerado de responsabilidad por el incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de causas de fuerza mayor o caso fortuito, entendiendo como tales: catástrofes naturales, actos de autoridad, conflictos laborales generales, fallos masivos de infraestructura de Internet u otras circunstancias imprevisibles e inevitables ajenas al control del Prestador. En tales casos, el Prestador notificará al Cliente a la mayor brevedad y acordará una nueva planificación o, si el impedimento fuera definitivo, procederá al reembolso del importe abonado.

16. Resolución de conflictos en línea

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la Unión Europea pueden utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. El correo electrónico de contacto del Prestador a efectos de esta plataforma es hola@soportewordpress.eu.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSICE) y el Código Civil. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador (Piera, Barcelona), sin perjuicio del fuero imperativo que pudiera corresponder al consumidor conforme a la normativa de protección del consumidor.

18. Modificación de las Condiciones

El Prestador se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento mediante publicación de la nueva versión en su sitio web. Los clientes con suscripciones activas serán notificados por correo electrónico con al menos 30 días de antelación ante cambios sustanciales. Las condiciones aplicables a cada contratación puntual son las vigentes en la fecha de confirmación del pedido. Se recomienda conservar una copia del correo de confirmación como justificante del acuerdo alcanzado.