Las presentes condiciones regulan específicamente la prestación del servicio de «Hosting WordPress gestionado» (planes Esencial, Negocio, Multiweb y Pro) comercializado por Catalunya Impuls SL (SoporteWordpress) a través de soportewordpress.eu/hosting-wordpress/. Complementan, sin sustituir, las Condiciones de Compra generales del sitio y la Política de Privacidad. En caso de discrepancia entre ambos documentos para este servicio, prevalecerá lo dispuesto aquí.
1. Duración y facturación
El servicio se contrata por periodos anuales y se factura por adelantado.
Los precios indicados no incluyen IVA. El registro, transferencia y renovación de dominios se factura por separado.
Antes de cada renovación se informará al cliente del importe aplicable.
2. Precio de renovación
El precio publicado se aplica tanto al alta como a la renovación, salvo que:
- El cliente cambie de plan.
- Se contraten servicios adicionales.
- Exista una actualización general de tarifas.
- Cambien de forma sustancial los costes del proveedor de infraestructura.
Cualquier modificación se comunicará antes de la renovación.
3. Alojamiento independiente
Cada cliente dispondrá de una cuenta de alojamiento separada de las cuentas de otros clientes de SoporteWordpress.
El plan podrá contener varias webs del mismo cliente hasta el límite comercial contratado.
4. Uso de los recursos
El espacio indicado corresponde al almacenamiento total del plan y puede ser utilizado por webs, archivos, bases de datos y correo electrónico.
El cliente deberá realizar un uso razonable del servicio. No están permitidos:
- Envíos de correo masivo no autorizado.
- Spam.
- Alojamiento de archivos ajenos al funcionamiento de las webs.
- Actividades ilícitas.
- Distribución de malware.
- Uso abusivo de recursos.
- Servicios que puedan afectar a la estabilidad o reputación de la infraestructura.
5. Alcance del soporte
La gestión incluida cubre incidencias y configuraciones relacionadas con:
- Alojamiento.
- Certificados SSL.
- DNS.
- Cuentas de correo.
- Acceso al panel.
- Espacio y recursos.
- Copias de seguridad del servidor.
- Coordinación con el proveedor.
No incluye:
- Desarrollo web.
- Cambios de diseño o contenido.
- Actualización de WordPress, plugins o plantillas.
- Resolución de incompatibilidades.
- Limpieza de infecciones.
- Optimización avanzada.
- Reparación de funcionalidades.
- Soporte sobre aplicaciones externas.
- Configuración presencial o remota de dispositivos.
Estas actuaciones podrán contratarse mediante un servicio de soporte o mantenimiento WordPress.
6. Migraciones
Las migraciones estándar de WordPress están sujetas a una revisión previa.
SoporteWordpress podrá presupuestar separadamente las migraciones que, por volumen, antigüedad, tecnología, estado de la web o configuración del correo, requieran una intervención especial.
7. Copias de seguridad
El alojamiento dispone de sistemas de copias de seguridad gestionados por el proveedor de infraestructura.
La disponibilidad de una copia concreta dependerá de la fecha, el contenido y la política de conservación aplicada. Se recomienda conservar copias adicionales de cualquier información especialmente crítica.
Las restauraciones motivadas por errores del cliente, de terceros o por intervenciones no autorizadas pueden tener un coste de gestión.
8. Acceso al panel
El cliente podrá solicitar acceso al panel de su alojamiento.
Las acciones realizadas directamente por el cliente o por terceros autorizados serán responsabilidad de quien las ejecute. SoporteWordpress podrá facturar la reparación de incidencias provocadas por modificaciones realizadas fuera de su gestión.
9. Ampliaciones
El cliente podrá solicitar el cambio a un plan superior en cualquier momento.
El importe de la ampliación se calculará según el nuevo plan y el periodo restante hasta la siguiente renovación.
10. Impago
La falta de pago podrá provocar la suspensión del servicio una vez superados los plazos indicados en los avisos de renovación.
La suspensión no garantiza la conservación indefinida de las webs, correos o archivos alojados.
11. Cancelación y traslado
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio al finalizar el periodo contratado.
También podrá solicitar una copia de sus webs o los datos necesarios para trasladarlas a otro proveedor. Los trabajos de preparación, exportación o migración de salida podrán presupuestarse según su complejidad.
Los dominios registrados a nombre del cliente podrán transferirse siguiendo los procedimientos establecidos por el registrador.
12. Proveedor de infraestructura
La infraestructura técnica es proporcionada por Webempresa. SoporteWordpress actúa como gestor del servicio, interlocutor técnico y responsable de la atención comercial al cliente.
La prestación está sujeta también a las condiciones técnicas, políticas de uso y disponibilidad del proveedor de infraestructura.